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【亿邦动力讯】云端商业时代,数字化运营已经不是加分项,是生死项,而“送水人”的重要性也日益凸显。今年上半年,数字商业SaaS类服务商普遍迎来更高增长,有赞在第一季度新增

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云端商业爆发 最早的微信小程序服务商却在“做

发表时间:2020-06-13 20:17

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【亿邦动力讯】云端商业时代,数字化运营已经不是加分项,是生死项,而“送水人”的重要性也日益凸显。今年上半年,数字商业SaaS类服务商普遍迎来更高增长,有赞在第一季度新增付费商家数13987家,同比增长84%;5月27日,微盟股票涨幅超6%创上市新高。数字商业全域应用服务商“微动天下”也向亿邦动力透露,今年以来客户问询量较去年同期提升了超过50%。

据悉,微动天下成立于2012年,是最早一批企业SaaS服务商。今年,就业环境受疫情影响,中小商家增多,微动天下开始给产品“做减法”,为下沉地区的用户赋能。

微动天下联合创始人毛磊一直觉得,产业互联网领域会有伟大的公司诞生。“过去几年互联网大爆发,说白了都是C端的爆发,国内在产业互联网领域还是落后的,SaaS行业的整体市值和国外相比差了太多。”毛磊表示。

也正是因为看到了国内产业互联网的机会,微动天下成为最早进入微信生态的服务商之一。

2014年8月,微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案。具体体现在以微信公众号+微信支付为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。此时微动天下已经开始致力于为客户进行公众号内商城、定制服务的开发,也正因如此,微动天下和微信结缘。

由于自身的技术实力以及在微信赛道的早期布局,微动天下被微信“看上了”。2016年,微动天下参与了微信小程序内测,成为微信官方唯一指定小程序第三方内测企业,并在2016年6月就和微信共同合作发掘小程序应用。在微信小程序的开发和商业价值挖掘上,微动天下取得了先发优势。

毛磊向亿邦动力表示,微动天下成为最早进入小程序的SaaS玩家,一方面是由于微动天下持续在微信深耕,包括公众号、服务号等,另一方面,微动天下自身也对小程序颇有想法。在毛磊看来,当时很多商家用户在微信上沉淀了大量粉丝,但缺乏变现渠道,相比之下小程序的变现潜力会更大。

尽管这个选择听起来高瞻远瞩,但毛磊坦言,当时选择做这件事儿本身也存在一定风险,这意味着公司也要持续的资源投入来验证一些可行性。“小程序的前身是服务号,其本身是为了解决服务问题,并不是一开始就适合做电商的,营销价值则是在后期逐渐挖掘的。”毛磊告诉亿邦动力。

微动天下赌对了。2017年,微动天下召开发布会,宣布其已经全面支持小程序第三方平台建设。随后,微信小程序迎来全面爆发,微动的客户群体也在不断变化。“2017年的时候,找我们的主要是一些电商;2018年起,一些商业地产、餐饮、美容等行业的商家开始找我们做小程序;2019年,很多传统行业,像文化、教育、培训等领域的客户也有了这方面需求。他们意识到,小程序能够非常高效率地触达到用户。”毛磊表示。

2020年,已经没人再去怀疑做线上化、数字化。在疫情影响下,让大多数企业、商家被迫提升线上化运营的能力,“云端商业”成为必然之举,小程序则以较低的搭建成本与运营成本而受到青睐。

目前微动天下的业务主要分为两块,一块是SaaS产品业务,另一块是精准营销和流量运营,同时,两者又可以根据客户需要,结合形成整套的解决方案。

根据微动天下提供的数据,目前微动在全国共有400+经销商,业务覆盖全国26个省市,累计服务企业、商家用户超过180万。在SaaS产品上,微动天下根据企业规模有大中小不同的产品方案,但毛磊告诉亿邦动力,微动天下今年的策略将更多的侧重于中小微企业,以及三线城市的下沉用户。

做出这样考虑的原因有两种,其一是毛磊预测今年的小微企业、个人生意经营会增多。毛磊是江西人,过去的几个月亲眼见到了老家大批工厂以及零售业、服务业的商家因为疫情大批裁员,复工遥遥无期,很多人迫于生计,只好去做小商贩、微商。“几个月不营业,原本属于线下流通的产品哪去了呢,天猫、京东不好进,只能去做微商、做直播、做小程序。”毛磊希望解决这些小微用户的需求。疫情期间,微动天下对所有大中小客户,产品一律实行三个月免费。

另一个原因,则是微动天下对于下沉市场的观察。在过去的客户接触中,毛磊发现很多中小商家,或者一些传统企业在转到线上后,因为原本不太懂互联网或者接触互联网较少,因此在运营的上手难度上存在比较大的问题。

毛磊用他去年接触的一个客户,万达宝贝王举例。这是万达集团旗下,以儿童全程成长专家为定位的儿童全产业链科技文创平台,涵盖乐园、早教、IP三大板块。万达宝贝王在总部中心的运营人员,负责各地门店的运营统筹,各地的店长负责本地本店的业务运营。毛磊当时遇到的情况是,在万达宝贝王总部的运营人员只有几个人,执行工作基本由各门店自治,但店长不太可能亲自做线上运营,而在一家三线城市的门店里,普通员工大多不具备大学、甚至高中学历,对于一般的产品使用显然有些吃力。

这也坚定了微动天下的想法——让产品更下沉。毛磊告诉亿邦动力,对待下沉市场和对待大客户的打法完全不同,大客户的需求在于创造性、定制化,甚至微动天下可以直接为其提供包括产品、技术、运营的整套解决方案,而对于下沉市场的客户,在考虑到其本身在人员、经费投入较低的情况下,要尽量提供标准化、操作难度低的产品。

比如在线上的内容营销上,微动天下今年发布了一套“数据榜单系统”,提供主流平台的热门短视频、图文内容、甚至网红博主的热度排名,并且通过大数据为运营者解析视频的玩法、规律和运营技巧,助力缺乏经验的企业商家快速上手,确保让”初中文化水平“的用户也能够用的懂,让运营更简单,更高效。

微动天下所处的赛道已经相对成熟,但今年由于疫情放大了企业商家的线上化运营需求,亿邦动力发现,更多的大公司、创业者开始进入这一行列。对于市场竞争,毛磊丝毫不担心。

毛磊告诉亿邦动力,虽然今年有更多后来者进入战场,但整体数量并不会很多。原因是SaaS行业需要一定的技术积累和客户验证,短期内无法形成成熟的产品,在毛磊看来,后来者大多是来源于其原本所处的行业,针对自己的熟悉的行业提供产品和解决方案,对于微动天下这样的行业头部公司来说,并不会构成威胁。

毛磊指出,像微动天下这样做B端服务的头部公司,除了在技术、客户上的优势,最大的壁垒在于“信任感”,这种信任感来源于对所服务行业长期的产品打磨。“罗马不是一天建成的,比如你要做电商,做淘宝京东,要做‘一键搬家’,多平台的订单怎么规划,怎么做品牌、做秒杀,各种权限怎么管理,我做了八九年才做到今天,大量的客户陪我一路走来,新企业产品做的再好,但是没有经过大量客户的检验,B端企业是不信你的。”毛磊说。

“想做好B端的服务,就要比行业更懂行业。”这不仅是毛磊的信条,也是微动天下现阶段的一个目标。微动天下试图从逐个行业入手,通过在垂直行业的深耕,针对不同行业建立标准化的解决方案。毛磊说,微动天下要进入深水区。

毛磊告诉亿邦动力,目前微动天下已经在两个行业建立了标准化的解决方案,分别是在线阅读和游戏,因为这两个行业对于用户活跃的要求很高,用户留存基本直接影响到企业营收。微动天下通过产品+技术+运营的方式,提供定制化的解决方案。毛磊向亿邦动力展示了微动其中一个在线阅读的客户案例,通过小程序的方式建立用户互动机制,并定制了长期运营计划,目前该客户的用户留存率、在线时长已经有了明显提升。

毛磊指出了其中难度,“第一,你要和用户建立一种互动关系,互动的载体可能是微信、抖音等平台;第二你必须懂它,你如果不懂用户,做出的互动就是垃圾,比如很多公众号每天在和你互动,你看它吗,即便你看了,公众号里也必须有更多的营销手段,你才能去购买。”在毛磊看来,国内能把这件事做好的企业屈指可数。

微动天下接下来要瞄准的行业是哪?不出意外的,毛磊回答是零售、教育。在过去的8年里,微动天下所服务的180万客户遍布30+行业,但被毛磊称作“标准化方案”的只有2个,或许,在毛磊看来,只有完全厘清垂直行业的其中逻辑,做到“比行业更懂行业”,对微动天下来说才算踏入深水区。

“在任何行业,低级别的竞争总是非常多,产品与功能是很容易复制的,但一个成熟品牌沉淀的运营经验与方法论,就算我其中逻辑都讲给你,你也学不会。”毛磊说。

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